Comment la crise change les comportements des consommateurs

L’interview de Pascale Hébel, Directrice du département consommation du Crédoc. ici

Comment embrouiller les consommateurs et... par apocalyptique01

G. Toufaux dans "La gâchette de la superette" (E3) par UFCquechoisir

Arte : le Prêt à jeter

Noël 2010 déja une enquête...

Et c’est parti pour la grande consumériste de fin d’année !

54 % des Français effectuent leurs cadeaux dans les deux semaines précédant Noël et 80 % des acheteurs se rendront en centre commercial pour effectuer leurs courses. Pour bon nombre d’acheteurs, d’autres lieux jalonnent le parcours : 64 % se rendent également sur Internet, 58 % dans les commerces de centre-ville et 30% dans les grands magasins.

En tête des produits-cadeaux plébiscités pour ce Noël 2010, on retrouve les jouets, les vêtements et la parfumerie. À noter la bonne tenue des produits culturels, ainsi que la percée des cartes-cadeaux et des coffrets type Smartbox. Des pratiques qui font écho aux préoccupations des Français : choix, simplicité et attention portée aux prix.

http://www.ecommercemag.fr/Breves/La-course-folle-pour-etre-dans-la-hotte-du-Pere-Noel-36649.htm

Un plan interactif du centre commercial des deux rivières, sympa !

http://www.c-les-deux-rivieres.com/plan-boutique-centre-commercial-les-deux-rivieres.html

Boucicaut, l’inventeur de la relation-client

Pas de commerce sans clients, 

c’est l’évidence ! Pas de transaction sans un lien, aussi ténu soit-il, entre vendeur et acheteur.

La suite : TGC_81

Les fans de marques sur Facebook en 8 questions-clés

Combien y a-t-il de fans de marque sur Facebook ?

Ils sont 5 millions. 33% des 15 millions d’utilisateurs de Facebook en France sont fans d’une marque soit 5 millions d’ambassadeurs potentiels.

Utilisent-ils beaucoup Facebook ?

82% se connectent tous les jours. Et même 56% se connectent plusieurs fois par jour. 66% d’entre eux disent moins regarder la TV qu’avant.

De combien de marques sont-ils fans ?

82% sont fans de plus de 2 marques.

De quel type de marque est-on fan ?

Tous les secteurs sont concernés mais la mode est numéro 1. 42% des fans le sont d’une marque de mode. Cela montre que le choix d’être fan d’une marque est un signe d’affirmation de son identité.

Pourquoi devient-on fan d’une marque ?

Pour montrer son attachement ou son adhésion. D’abord parce qu’on l’aime (71%). Ensuite parce qu’on est client (52%) puis parce qu’on attend des choses tangibles telles que des informations (41%) ou des offres spéciales (31%).

Comment devient-on fan d’une marque ?

D’abord, parce que ses amis le sont. 69% des fans sont devenus fans d’une marque parce qu’ils ont vu que leur amis l’étaient. Cela démontre l’existence d’un réseau de marque. Mais les moyens « push » (pub, applications…) sont très importants (51%) tout comme la recherche pro-active de la marque sur Facebook (44%).

Les fans sont-ils des influenceurs ?

Oui, car ils parlent de marques sur Facebook. Les fans émettent régulièrement des avis au sujet des marques puisque 45% d’entre eux échangent avec leurs amis au sujet des marques au moins une fois par mois. Dans ces échanges, les fans sollicitent (33%) ou émettent des avis sur les marques de leur propre initiative (32%) ou lorsqu’ils sont sollicités (32%).

Les fans peuvent-ils être des ambassadeurs de la marque dont ils sont fans ?

Oui, près de 3 fois plus que les autres consommateurs. 64% des fans se disent prêts à encourager leur entourage à devenir clients de la marque en question. Cela se compare à une moyenne de 24% pour les 100 plus grandes marques françaises (étude ISARA 2009 – OTO Research). Et pour 60%, être fan donne l’envie d’en parler autour d’eux.

A quoi servent les pages de fans ?

Les pages de fans sont un outil d’information et de relation qui influence la connaissance de la marque et les choix des fans. Les pages de fan les conforte dans le fait d’être clients de la marque (60%), de mieux connaître ses produits (65%), d’obtenir des informations utiles pour décider de l’achat d’un produit ou service de la marque (62%), de mieux les choisir (57%), et leur donne envie d’en parler autour d’eux (60%). Bref, elles impactent l’ensemble du tunnel d’engagement de la notoriété à la recommandation. A noter, l’attente première n’est pas d’être un outil d’échange puisque seuls 11% des fans le sont devenus pour dialoguer avec la marque et 8% avec les autres fans.

« Les pages de fans permettent de renforcer la relation avec les fans : 61% d’entre eux déclarent qu’être fan les conforte dans le fait d’être client de la marque. 36% des fans déclarent même avoir changé favorablement leur opinion sur la marque depuis qu’ils sont fans » déclare Anne-France Allali, directrice générale d’OTO Research.

Frédéric Colas*, Chief Strategic Officer du Groupe FullSIX, conclut : « Les marques ont tout intérêt à développer une page fan sur Facebook dans une logique de développement de leur relation client et surtout de construction de leur réseau d’influence de marque. C’est un enjeu important pour les marques tant cette cible progresse rapidement (à ce jour on enregistre près d’1 million de nouveaux membres de Facebook par mois en France et, aux USA, 80% des femmes sont maintenant fans de marque sur le réseau. »

* Frédéric Colas a piloté la practice « Social Media » composée de 20 personnes, et dédiée aux stratégies des marques sur les réseaux sociaux.

source Lapost/le Hub

Les Français ont perdu l'envie de consommer

"Les Français ont perdu l'envie de consommer et le plaisir d'acheter, affirme l'édition 2009 de l'étude Publicité et Société de TNS Sofres pour "Australie" dont les résultats ont été publiés le 20 octobre.

La suite

http://www.strategies.fr/actualites/agences/125728W/l-etude-australie-tns-sofres-publicite-et-societe-confirme-une-perte-d-appetit-de-consommer-des-francais.htmlL'étude Australie/TNS Sofres Publicité et Société confirme une perte d'appétit de consommer des Français

génération G

L’émergence de la génération G

Et si l’accélération des tendances de consommation provoquée par la crise avait des retentissements plus grands que les marques ne l’envisagent ? Régulièrement, des études montrent la prise de distance qu’opèrent les consommateurs vis-à-vis des marques, voire de la consommation. Fin octobre, une enquête de TNS Sofres, pour l’agence Australie, indiquait encore que 59 % des Français s’estiment indifférents vis-à-vis des marques. Au-delà, 43 % disent ne pas avoir envie de dépenser pour le plaisir. Ce n’est pas une question de pouvoir d’achat puisque, dans le même temps, plus de personnes déclarent avoir les moyens de consommer. Simplement, le bonheur ne semble plus être dans la consommation. D’ailleurs, les courses apparaissent de plus en plus comme une corvée pour 63 % des personnes interrogées. « Pour la première fois, 2 Français sur 3 ne jouent pas le jeu du modèle consommatoire », affirme l’étude.

La fin du « Me, myself and I »

Cette année, Trendwatching a proposé une grille de lecture de ces nouveaux comportements et attentes des consommateurs, construite non pas sur des critères de refus, mais sur des aspirations positives. Pour ce cabinet d’étude, une nouvelle génération est en train d’émerger, la génération G. G pour générosité. Une initiale que Trendwatching oppose à celle de Greed (la cupidité, l’avidité) qui inspirait, selon cet institut, la période précédente. L’apparition de cette génération G marquerait la fin de l’individualisme forcené, du « Me, myself and I ».

La générosité comme élément de statut social

À l’inverse de la génération X (les personnes nées dans les années 60 et 70, voir l’encadré Repères) et de la génération Y (née essentiellement dans les années 80), la génération G ne se définit pas selon des critères démographiques ou sociologiques. Ce sont tous les individus, consommateurs et citoyens, pour qui la générosité, l’échange, l’attention portée aux autres, deviennent des éléments de satisfaction personnelle. Cette génération ne cherche pas son statut social dans la consommation, mais dans un comportementresponsable, citoyen, tourné vers les autres, citoyen. Ce besoin d’être reconnu pour ce que l’on est et ce que l’on fait n’est pas nouveau. Il revient et s’installe en force sous les effets de la « culture web » et des habitudes prises sur Internet : participation, collaboration, échange, contribution à une communauté, etc. Sans oublier la gratuité.

Repères sur les générations X et Y

Génération X
Les personnes nées après le Baby Boom, schématiquement entre le milieu des années 1960 et la fin des années 1970.
L’expression « Génération X » a été popularisée par le romancier canadien Douglas Coupland avec son livre « Generation X : tales for an accelerated culture », sorti en 1991, où il décrit l’angoisse existentielle d’une génération, et notamment son désenchantement face au monde du travail.
À la différence des baby boomers, cette génération a grandi avec les crises économiques.

Génération Y
Les personnes nées après la génération X (d’où son nom), schématiquement entre la fin des années 1970 et le milieu des années 1990.
D’autres termes désignent cette génération : « enfants du millénaire », « net génération » ou « digital natives ». Leurs parents sont souvent des baby boomers.
Cette génération a grandi à l’ère de l’informatique, du téléphone mobile et d’internet.

La confiance devient un fait construit de plusieurs influences

La crise financière et économique a agi comme un révélateur de tendances de fond. Notamment dans la défiance vis-à-vis des entreprises, dont la recherche du profit à court terme est rendue responsable de la situation actuelle. Seuls 13 % des Américains font encore confiance aux grandes entreprises. Les individus préfèrent désormais en appeler à l’État et aux institutions pour protéger l’emploi, leurs économies et le bien-être de leurs concitoyens. Pour l’agence W et Cie, « la confiance n’est plus un élément d’attachement à une entité physique reconnue, mais bien plutôt un fait construit de plusieurs influences, consacrées par l’expérience des consommateurs, qui, en la partageant, font circuler la réputation comme nouvelle monnaie d’échange ».

Les consommateurs en attente d’engagement social

Plusieurs études montrent que la génération G est loin d’être un groupe marginal. Bien au contraire. Pour ne citer qu’une enquête, réalisée auprès de 6 000 consommateurs dans 10 pays (étude Good Purpose, pour le groupe de relations publiques Edelman), plus d’un Français sur 3 estiment qu’aider les autres est une des sources de satisfaction les plus importantes. Et 81% des consommateurs interrogés disent qu’il est important que les marques qu’ils achètent soient socialement responsables. L’engagement des marques dans une « grande cause » serait notamment un facteur déclenchant l’achat. À prix et produit équivalent, le soutien à une association humanitaire l’emporte de loin sur les habitudes d’achat ou le design. Pour Antoine Harary, Directeur France de Strategy One qui a mené cette enquête, « à l’heure où les MDD et les marques low-cost gagnent en qualité, et où les grandes marques ont de plus en plus de mal à protéger la relation qu’elles ont avec leurs clients et justifier leurs prix premium, l’engagement « social » ou « marketing du bénéfice mutuel

source : site la poste le hub