Comment la crise change les comportements des consommateurs

L’interview de Pascale Hébel, Directrice du département consommation du Crédoc. ici

Noël 2010 déja une enquête...

Et c’est parti pour la grande consumériste de fin d’année !

54 % des Français effectuent leurs cadeaux dans les deux semaines précédant Noël et 80 % des acheteurs se rendront en centre commercial pour effectuer leurs courses. Pour bon nombre d’acheteurs, d’autres lieux jalonnent le parcours : 64 % se rendent également sur Internet, 58 % dans les commerces de centre-ville et 30% dans les grands magasins.

En tête des produits-cadeaux plébiscités pour ce Noël 2010, on retrouve les jouets, les vêtements et la parfumerie. À noter la bonne tenue des produits culturels, ainsi que la percée des cartes-cadeaux et des coffrets type Smartbox. Des pratiques qui font écho aux préoccupations des Français : choix, simplicité et attention portée aux prix.

http://www.ecommercemag.fr/Breves/La-course-folle-pour-etre-dans-la-hotte-du-Pere-Noel-36649.htm

Lie to Me Sur M6, une série qui s’intéresse au Non-Verbal

Les fans de marques sur Facebook en 8 questions-clés

Combien y a-t-il de fans de marque sur Facebook ?

Ils sont 5 millions. 33% des 15 millions d’utilisateurs de Facebook en France sont fans d’une marque soit 5 millions d’ambassadeurs potentiels.

Utilisent-ils beaucoup Facebook ?

82% se connectent tous les jours. Et même 56% se connectent plusieurs fois par jour. 66% d’entre eux disent moins regarder la TV qu’avant.

De combien de marques sont-ils fans ?

82% sont fans de plus de 2 marques.

De quel type de marque est-on fan ?

Tous les secteurs sont concernés mais la mode est numéro 1. 42% des fans le sont d’une marque de mode. Cela montre que le choix d’être fan d’une marque est un signe d’affirmation de son identité.

Pourquoi devient-on fan d’une marque ?

Pour montrer son attachement ou son adhésion. D’abord parce qu’on l’aime (71%). Ensuite parce qu’on est client (52%) puis parce qu’on attend des choses tangibles telles que des informations (41%) ou des offres spéciales (31%).

Comment devient-on fan d’une marque ?

D’abord, parce que ses amis le sont. 69% des fans sont devenus fans d’une marque parce qu’ils ont vu que leur amis l’étaient. Cela démontre l’existence d’un réseau de marque. Mais les moyens « push » (pub, applications…) sont très importants (51%) tout comme la recherche pro-active de la marque sur Facebook (44%).

Les fans sont-ils des influenceurs ?

Oui, car ils parlent de marques sur Facebook. Les fans émettent régulièrement des avis au sujet des marques puisque 45% d’entre eux échangent avec leurs amis au sujet des marques au moins une fois par mois. Dans ces échanges, les fans sollicitent (33%) ou émettent des avis sur les marques de leur propre initiative (32%) ou lorsqu’ils sont sollicités (32%).

Les fans peuvent-ils être des ambassadeurs de la marque dont ils sont fans ?

Oui, près de 3 fois plus que les autres consommateurs. 64% des fans se disent prêts à encourager leur entourage à devenir clients de la marque en question. Cela se compare à une moyenne de 24% pour les 100 plus grandes marques françaises (étude ISARA 2009 – OTO Research). Et pour 60%, être fan donne l’envie d’en parler autour d’eux.

A quoi servent les pages de fans ?

Les pages de fans sont un outil d’information et de relation qui influence la connaissance de la marque et les choix des fans. Les pages de fan les conforte dans le fait d’être clients de la marque (60%), de mieux connaître ses produits (65%), d’obtenir des informations utiles pour décider de l’achat d’un produit ou service de la marque (62%), de mieux les choisir (57%), et leur donne envie d’en parler autour d’eux (60%). Bref, elles impactent l’ensemble du tunnel d’engagement de la notoriété à la recommandation. A noter, l’attente première n’est pas d’être un outil d’échange puisque seuls 11% des fans le sont devenus pour dialoguer avec la marque et 8% avec les autres fans.

« Les pages de fans permettent de renforcer la relation avec les fans : 61% d’entre eux déclarent qu’être fan les conforte dans le fait d’être client de la marque. 36% des fans déclarent même avoir changé favorablement leur opinion sur la marque depuis qu’ils sont fans » déclare Anne-France Allali, directrice générale d’OTO Research.

Frédéric Colas*, Chief Strategic Officer du Groupe FullSIX, conclut : « Les marques ont tout intérêt à développer une page fan sur Facebook dans une logique de développement de leur relation client et surtout de construction de leur réseau d’influence de marque. C’est un enjeu important pour les marques tant cette cible progresse rapidement (à ce jour on enregistre près d’1 million de nouveaux membres de Facebook par mois en France et, aux USA, 80% des femmes sont maintenant fans de marque sur le réseau. »

* Frédéric Colas a piloté la practice « Social Media » composée de 20 personnes, et dédiée aux stratégies des marques sur les réseaux sociaux.

source Lapost/le Hub

Les Français ont perdu l'envie de consommer

"Les Français ont perdu l'envie de consommer et le plaisir d'acheter, affirme l'édition 2009 de l'étude Publicité et Société de TNS Sofres pour "Australie" dont les résultats ont été publiés le 20 octobre.

La suite

http://www.strategies.fr/actualites/agences/125728W/l-etude-australie-tns-sofres-publicite-et-societe-confirme-une-perte-d-appetit-de-consommer-des-francais.htmlL'étude Australie/TNS Sofres Publicité et Société confirme une perte d'appétit de consommer des Français

Les Français envisagent de consacrer en moyenne 306 € pour leurs cadeaux de Noël

En 2008, ils avaient fortement réduit leurs dépenses et 2009 s’annonce à peine meilleur, selon un sondage réalisé en Europe par Novamétrie. Seuls 9 % des Français envisagent de dépenser plus en 2009 contre 36 % qui envisagent de diminuer leur budget (45 % souhaitent le maintenir).

C’est le Noël italien qui devrait le plus pâtir de la crise (50 % des sondés pensent réduire leur budget) devant le Royaume-Uni et l’Espagne (43%). Les Britanniques resteront néanmoins les plus généreux (400 euros) alors que les Néerlandais ont le budget le plus restreint (182 euros), sachant qu’ils fêtent plus la Saint-Nicolas, le 6 décembre, que Noël.

source : Le Figaro

TNS Worldpanel - Etude Référenseigne - période du 7 septembre au 4 octobre

.../... Un jeu de Yo-Yo impressionnant. Depuis quelques mois, les champions de la distribution alimentaire voient leur part de marché, et même leur nombre de clients, connaître des variations sans précédent. En six mois, Leclerc a gagné 0,5 point, une progression record ; et d'une période à l'autre, rien ne semble acquis. Carrefour a vu sa part fondre de 0,6 point entre le 13 juillet et le 9 août, après avoir gagné 0,3 point quatre semaines plus tôt.

suite de l'article : http://www.lsa-conso.fr/les-ecarts-se-creusent-pour-les-enseignes-alimentaires,107867

les tendances de consommation 2010 - Etude Canadienne -

LeTop 10 des tendances de consommation pour 2010 :

1. Smart is cool - L’intelligence est devenue “cool”

2. Frugalista Power : être à la recherche des meilleures affaires est une source de fierté, c’est devenu un nouveau sport. On peut être à la fois « fashion » et frugal.

3. Less is more, ou moins, c’est plus… : le consommateur veut des produits qui durent. Depuis la crise, la valeur des choses est à nouveau prise en compte.

4. IMBY - In My Backyard ou MPC - Mon Pré Carré : il y a un véritable engouement pour les produits locaux, une façon de réduire le taux de CO2 en limitant les importations, mais également d’encourager les emplois locaux dans un environnement de défiance envers l’économie mondiale.

5. Consumerpreneurs ou consopreneurs : ils existent aujourd’hui des de consommateurs entrepreneurs, ils ne font plus juste que consommer, ils participent activement a l’économie en faisant de l’argent avec ce qu’ils ont ou ce qu’ils créent.

6. The new “Eco-no-me” ou la nouvelle Econo-moi : moi avant les autres ! Aujourd’hui, bien que concernés par les questions d’environnement, les consommateurs recherchent des produits avec un bénéfice personnel immédiat, qui leur apporte de la satisfaction.

7. My digital brand : la révolution numérique a apporté un nouveau droit, celui de se vanter – la gloire « digitale » que l’on peut voir, apposer, partout sur le net : les photos personnelles, les scores de jeux, les opinions…

8. Hyper On : bien que de nombreuses personnes aspirent à ralentir le pas, les choses changent très vite, sans aucun signe de ralentissement. Des réponses instantanées sont tout le temps demandées.

9. A Pro-Am World, un monde qui mixe professionnel et amateurisme : aujourd’hui, les gens contrôlent leurs achats et préfèrent la qualité à la quantité. Les personnes avec un vrai savoir-faire produisent de plus en plus de biens de leurs propres mains, et des outils professionnels accessibles à la maison remplacent des services coûteux.

10. Word of Mouse (jeu de mot sur l’expression anglaise « Word of Mouth ») : de plus en plus de consommateurs passent du temps à chercher des opinions concernant de futurs achats, ils scrutent la toile à la recherche de conseils, d’avis, d’opinions sur les produits, les marques… Chefs de blogs, ou directeur de « Digital Care » ne sont plus des métiers hors normes.