Comment la crise change les comportements des consommateurs

L’interview de Pascale Hébel, Directrice du département consommation du Crédoc. ici

Corner Clinique aux Galeries Lafayette

Le Concept : "Shopper comme bon nous semble"

Quatre formules adaptées:

Besoin d'aide de conseils d'être guidée dans vos choix ? Optez pour le Conseil sur mesure avec un diagnostic personnalisé effectué par une consultante Clinique

Le Shopping à la carte.  Munie de votre petit panier,(disponible à l'entrée), vous pourrez déambuler dans cet espace comme bon vous semble, sans avoir à informer les cinq vendeuses qui vous sollicitent que "Non, vous n'avez pas besoin d'aide !".

la formule Iconseil (disponible à partir de mars 2012) les iPad sont  disponibles dans le corner et il ne  faudra que 90 secondes pour obtenir un diagnostic accompagné d'une ordonnance beauté.

 Shopping minute. Les cinq best-sellers Clinique ont été réunis dans un même espace et sinon, vous demandez votre produit, on vous l'apporte, vous payez et vous voilà repartie à vos affaires en deux temps trois mouvements.

Pour être sûre d'être prise en charge comme vous le désirez, des bracelets à message sont disponibles dans le flagship :

Le vert encouragera les vendeuses et les consultantes à vous informer,

le rose vous assurera une paix royale,

le blanc vous aidera à être servie au plus vite.

Comment embrouiller les consommateurs et... par apocalyptique01

G. Toufaux dans "La gâchette de la superette" (E3) par UFCquechoisir

Noël 2010 déja une enquête...

Et c’est parti pour la grande consumériste de fin d’année !

54 % des Français effectuent leurs cadeaux dans les deux semaines précédant Noël et 80 % des acheteurs se rendront en centre commercial pour effectuer leurs courses. Pour bon nombre d’acheteurs, d’autres lieux jalonnent le parcours : 64 % se rendent également sur Internet, 58 % dans les commerces de centre-ville et 30% dans les grands magasins.

En tête des produits-cadeaux plébiscités pour ce Noël 2010, on retrouve les jouets, les vêtements et la parfumerie. À noter la bonne tenue des produits culturels, ainsi que la percée des cartes-cadeaux et des coffrets type Smartbox. Des pratiques qui font écho aux préoccupations des Français : choix, simplicité et attention portée aux prix.

http://www.ecommercemag.fr/Breves/La-course-folle-pour-etre-dans-la-hotte-du-Pere-Noel-36649.htm

Le nouveau logo bio européen

		Depuis le 1er juillet 2010, l’Union européenne introduit de nouvelles règles d’étiquetage des produits alimentaires biologiques, dont l’obligation d’afficher le nouveau logo bio de l’Union. Ce logo, appelé «eurofeuille», est désormais obligatoire sur les denrées alimentaires préemballées qui ont été produites dans les États membres de l’Union et respectent les normes en vigueur.
D’autres logos, à caractère privé, régional ou national, continueront à apparaître à côté du logo de l’UE, qui restera facultatif pour les produits biologiques non emballés et importés. Outre le logo, les nouvelles règles d'étiquetage imposent également l’obligation d'indiquer le lieu d'obtention des ingrédients du produit, ainsi que le code de l’organisme chargé des contrôles. Les opérateurs disposent d’une période transitoire de deux ans pour se conformer à ces nouvelles règles. Parmi les autres nouveautés figure l’introduction de règles de l’UE applicables à l’aquaculture biologique.

Boucicaut, l’inventeur de la relation-client

Pas de commerce sans clients, 

c’est l’évidence ! Pas de transaction sans un lien, aussi ténu soit-il, entre vendeur et acheteur.

La suite : TGC_81

Les fans de marques sur Facebook en 8 questions-clés

Combien y a-t-il de fans de marque sur Facebook ?

Ils sont 5 millions. 33% des 15 millions d’utilisateurs de Facebook en France sont fans d’une marque soit 5 millions d’ambassadeurs potentiels.

Utilisent-ils beaucoup Facebook ?

82% se connectent tous les jours. Et même 56% se connectent plusieurs fois par jour. 66% d’entre eux disent moins regarder la TV qu’avant.

De combien de marques sont-ils fans ?

82% sont fans de plus de 2 marques.

De quel type de marque est-on fan ?

Tous les secteurs sont concernés mais la mode est numéro 1. 42% des fans le sont d’une marque de mode. Cela montre que le choix d’être fan d’une marque est un signe d’affirmation de son identité.

Pourquoi devient-on fan d’une marque ?

Pour montrer son attachement ou son adhésion. D’abord parce qu’on l’aime (71%). Ensuite parce qu’on est client (52%) puis parce qu’on attend des choses tangibles telles que des informations (41%) ou des offres spéciales (31%).

Comment devient-on fan d’une marque ?

D’abord, parce que ses amis le sont. 69% des fans sont devenus fans d’une marque parce qu’ils ont vu que leur amis l’étaient. Cela démontre l’existence d’un réseau de marque. Mais les moyens « push » (pub, applications…) sont très importants (51%) tout comme la recherche pro-active de la marque sur Facebook (44%).

Les fans sont-ils des influenceurs ?

Oui, car ils parlent de marques sur Facebook. Les fans émettent régulièrement des avis au sujet des marques puisque 45% d’entre eux échangent avec leurs amis au sujet des marques au moins une fois par mois. Dans ces échanges, les fans sollicitent (33%) ou émettent des avis sur les marques de leur propre initiative (32%) ou lorsqu’ils sont sollicités (32%).

Les fans peuvent-ils être des ambassadeurs de la marque dont ils sont fans ?

Oui, près de 3 fois plus que les autres consommateurs. 64% des fans se disent prêts à encourager leur entourage à devenir clients de la marque en question. Cela se compare à une moyenne de 24% pour les 100 plus grandes marques françaises (étude ISARA 2009 – OTO Research). Et pour 60%, être fan donne l’envie d’en parler autour d’eux.

A quoi servent les pages de fans ?

Les pages de fans sont un outil d’information et de relation qui influence la connaissance de la marque et les choix des fans. Les pages de fan les conforte dans le fait d’être clients de la marque (60%), de mieux connaître ses produits (65%), d’obtenir des informations utiles pour décider de l’achat d’un produit ou service de la marque (62%), de mieux les choisir (57%), et leur donne envie d’en parler autour d’eux (60%). Bref, elles impactent l’ensemble du tunnel d’engagement de la notoriété à la recommandation. A noter, l’attente première n’est pas d’être un outil d’échange puisque seuls 11% des fans le sont devenus pour dialoguer avec la marque et 8% avec les autres fans.

« Les pages de fans permettent de renforcer la relation avec les fans : 61% d’entre eux déclarent qu’être fan les conforte dans le fait d’être client de la marque. 36% des fans déclarent même avoir changé favorablement leur opinion sur la marque depuis qu’ils sont fans » déclare Anne-France Allali, directrice générale d’OTO Research.

Frédéric Colas*, Chief Strategic Officer du Groupe FullSIX, conclut : « Les marques ont tout intérêt à développer une page fan sur Facebook dans une logique de développement de leur relation client et surtout de construction de leur réseau d’influence de marque. C’est un enjeu important pour les marques tant cette cible progresse rapidement (à ce jour on enregistre près d’1 million de nouveaux membres de Facebook par mois en France et, aux USA, 80% des femmes sont maintenant fans de marque sur le réseau. »

* Frédéric Colas a piloté la practice « Social Media » composée de 20 personnes, et dédiée aux stratégies des marques sur les réseaux sociaux.

source Lapost/le Hub

Les jeunes et le « street marketing », une affaire qui marche

Selon la dernière étude Consojunior de TNS Media Intelligence, dévoilée mi-décembre, les 11 à 19 ans apprécient toute sorte d’actions de « street marketing » : en effet, animations dans les centres commerciaux, voitures brandées, opérations publicitaires dans la rue… attirent leur attention, et la retiennent, puisqu’ils sont 60 à 90 % à se rappeler d’un tel événement, et quand l’opération a lieu dans un bar, ou un restaurant, ils sont 75%

http://www.tnsmediaintelligence.fr/CPConsoTNSMI1209.pdf

Les Français ont perdu l'envie de consommer

"Les Français ont perdu l'envie de consommer et le plaisir d'acheter, affirme l'édition 2009 de l'étude Publicité et Société de TNS Sofres pour "Australie" dont les résultats ont été publiés le 20 octobre.

La suite

http://www.strategies.fr/actualites/agences/125728W/l-etude-australie-tns-sofres-publicite-et-societe-confirme-une-perte-d-appetit-de-consommer-des-francais.htmlL'étude Australie/TNS Sofres Publicité et Société confirme une perte d'appétit de consommer des Français