smart shopping
La crise n’a pas inventé de toute pièce un nouveau consommateur. Mais elle a accéléré la mutation des comportements. Plus vigilant, plus rationnel, en recherche d’avantages immédiats et tangibles, ce consommateur futé multiplie les stratégies pour optimiser la valeur de ses dépenses. Jusqu’à désorienter les marques et les distributeurs qui, bien souvent, ne lui répondent que par des baisses de prix…
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http://www.laposte.fr/lehub/-Comment-le-smart-shopping-
Le contact direct, une démarche importante dans la décision d’achat
Selon une récente étude réalisée par Harris Interactive aux Etats-Unis, les américains adultes de tous âges, quand ils souhaitent récupérer de l’information pour les aider à faire un achat, mixent à la fois les médias traditionnels et les nouveaux médias, incluant les communications « push » (publicités et sites de marques) et « pull » (informations « neutres », communication informelle). Les méthodes pour récupérer de l’information les plus fréquemment utilisées sont : 
pour 36 % des personnes interrogées, la navigation sur le site de la marque ; un contact direct un vendeur pour 22 % d’entre eux ; Et pour 21 %, un contact direct avec une personne n’étant pas associée à la marque…
Source : La poste /le hub
Auchan permet à ses clients d’optimiser leur parcours d’achat
Depuis le début de l’année, Auchan teste un service inédit, baptisé KeyShopping : il permet au consommateur d’établir l’itinéraire idéal pour faire ses courses. Sur le site internet du même nom : http://keyneosoft01.dedie.ate.info/auchan/index.jsf , le consommateur accède à l’ensemble des produits, il établit et enregistre sa liste de courses. Un itinéraire optimisé est alors proposé pour que ce dernier gagne du temps. Un service client qui a donc pour but de réduire le temps des « courses contraintes » au profit des « courses plaisir »… Un tournant dans la stratégie de vente des grandes enseignes ? Elles ont en effet pour habitude de modifier leur rayonnage pour favoriser l’achat. Au contraire, en aidant le consommateur à se répérer pour aller à l’essentiel, le distributeur pense que le gain de temps engendré lui permettra de se promener dans les rayons qui l’intéressent et de se faire plaisir.
Ce service n’est pour le moment disponible que pour le magasin de Vélizy (78).
Sources : L’oeil du Laser & 01Net
Le comportement des consommateurs
Considéré auparavant comme une simple "cible marketing", le consommateur a pris un tout autre statut au fil des dernières années. Informé, exigeant, décodant les discours, n'hésitant pas à utiliser tous les moyens technologiques à sa disposition pour faire entendre sa voix..., il a inversé les rapports ...
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http://www.e-marketing.fr/xml/Fondamentaux/7/Le-comportement-des-consommateurs/
Un dossier intéressant avec un glossaire qui définie des termes et des notions que nous avons pu aborder en cours... A lire !